سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر نجملك
نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال سياسة استبدال و إسترجاع واضحة وشفافة تضمن حقوقكم الكاملة ورضاكم التام.
____________________________________________
أولاً: حق العميل في الإستبدال.
يحق للعميل طلب إستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ، وفق الشروط الاتية :
شروط الإستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون إستخدامه او تركيبة.
2.أن تكون حالة التغليف للمنتج جيدة لكي لايتضرر اثناء شحنة الى المتجر .
3.أن يكون غير مستخدم وغير متضرر او مُخزن.
4.إعلام خدمة العملاء برقم الطلب وسبب الاستبدال.
تكاليف الإستبدال
1.إذكان سبب الإستبدال بسب خطاء من المتجر فإن متجرنا يتحمل كافة التكاليف.
2.إذكان سبب الإستبدال لوجود عيب مصنعي او إختلاف المنتج عن الوصف الخاص به فمتجرنا يتحمل كافة التكاليف.
3.إذكان سبب الإستبدال رغبة من العميل مع انه لايوجد اي خطاء من المتجر والمنتج مطابق للموصفات الموصوف بها فعلية تكون تكاليف الإستبدال على العميل.
طريقة الإستبدال :
بعد ان يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء يقوم خدمة العملاء بمطابقة الشروط المذكوره اعلاه ثم نقوم بالاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء
يسعد فريق متجر نجملك بخدمتكم والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة باالاستبدال والاسترجاع عبر:
الهاتف / واتساب:
00966578529238
البريد الإلكتروني:
.بعد وصول الطلب الى المتجر , يتم شحن الطلب البديل الى العميل
_________________________________
ثانيا:حق العميل في الإسترجاع.
يحق للعميل طلب الاسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ، وفق الشروط الاتية:
شروط الإسترجاع
1.وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً.
2.ان يكون به خلل مصنعي .
3. وصول المنتج بشكل مختلف عن الوصف الموصوف به .
4.التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وسبب الإسترجاع
تكاليف الإسترجاع
1.في حال كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر نجملك جميع التكاليف.
2.في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل مع سلامة المنتج ومطابقته للوصف، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
________________________
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال:
1.المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
2.المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية عند طلب الاسترجاع.
___________________________
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع:
يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 4 ايام عمل وفق إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
________________________
إلغاء الطلبات:
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
أما الطلبات التي تم شحنها فتخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
________________________
حماية حقوق العملاء والشفافية:
يلتزم متجر نجملك بما يلي:
1.توفير وصف واضح ودقيق للمنتجات.
2.تقديم دعم وخدمة عملاء قبل وبعد الشراء.
3.معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال مدة قياسية.
4.حماية بيانات العملاء والمحافظة على خصوصيتها.
5.الالتزام بأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
-----------------------------
ملاحظات
قد تختلف مدة معالجة الطلبات بحسب شركة الشحن والمنطقة.
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
_________________________