سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
في متجر نجملك
يولي متجر نجملك أهمية كبيرة لضمان وصول الطلبات إلى عملائنا بحالة ممتازة، ولذلك نعمل بالتعاون مع شركات شحن موثوقة لتقديم تجربة توصيل واضحة وشفافة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
نطاق خدمة التوصيل
يوفر متجر نجملك خدمات الشحن والتوصيل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية وفق نطاق تغطية شركات الشحن المعتمدة.
شركاء الشحن
يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن المعتمدة التالية:
- سمسا (SMSA Express)
- أرامكس (Aramex)
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على الوزن الفعلي للشحنة وفق الآلية التالية:
- 25 ريال سعودي لأول 15 كيلوجرام من وزن الطلب.
- 2 ريال سعودي لكل كيلوجرام إضافي بعد ذلك.
وتظهر قيمة الشحن النهائية للعميل قبل إتمام عملية الشراء واعتماد الطلب.
مدة تجهيز الطلبات
بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح، يبدأ فريق متجر نجملك في تجهيز الطلب ومراجعته وإعداده للشحن خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل.
المدة المتوقعة للتوصيل
بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل التقديرية كالتالي:
- مدة التوصيل لكل مناطق المملكة: من 4 إلى 8 أيام عمل.
وقد تمتد مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية، مثل المواسم، والعروض، وارتفاع حجم الطلبات، أو الظروف التشغيلية الخارجة عن سيطرة المتجر أو شركة الشحن.
______________________
متابعة حالة الشحنة
حرصاً على إبقاء العميل على اطلاع مستمر، يتم إرسال معلومات بيانات الشحنة الى العميل بعد تسليمها لشركة النقل، وتشمل:
- رقم الطلب.
- رقم بوليصة الشحن.
- رابط تتبع الشحنة عند توفره من شركة الشحن.
كما يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على أي تحديثات متعلقة بطلبه.
______________________
دقة بيانات الشحن
يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات شحن صحيحة ومكتملة عند إتمام الطلب، ويشمل :
. الاسم الكامل
. رقم الجوال
. المدينة
. الحي
. العنوان التفصيلي
في حالة رغبة العميل بتغير البيانات قبل أن يتم شحن طلبة يمكنه التواصل مع خدمة العملاء وإرسال البيانات المراد تغيرها
ويخلي متجر نجملك مسؤوليته عن أي تأخير أو تعذر في التسليم ينتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.
_________________________
إستلام الطلب
يُنصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف الخارجي. وفي حال وجود ملاحظة تتعلق بالشحنة أو حالة التسليم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن للمساعدة ومعالجة الطلب وفق الإجراءات المعتمدة.
_________________________
التواصل مع خدمة العملاء
يسعد فريق متجر نجملك بخدمتكم والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل عبر:
الهاتف / واتساب:
00966578529238
البريد الإلكتروني:
أو من خلال صفحة "اتصل بنا" المتاحة عبر الموقع الإلكتروني.
يحتفظ متجر نجملك بحق تحديث أو تعديل سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني، ويُعمل بها من تاريخ نشرها.